鲸鱼小班CEO吴昊：用户体验是企业提升规模的大前提
2018.11.15
芥末堆 阿飞酱 11月15日 报道
昨日，在主题为“碰撞·演变”的GET2018教育科技大会上，鲸鱼小班CEO吴昊发表了题为《红海中的蓝海：小班课的“快奔跑”与“慢增长” 》的演讲。大会上，吴昊分析了目前少儿英语行业里用户和机构各自存在的痛点，并分享了鲸鱼小班在师资、课程和运营模式上的做法和经验。他还表示，希望行业内的各机构能够在保证用户体验和效果的前提下，不断提升企业的效率和规模。
以下是吴昊的演讲内容精选：
机构痛点：越规模越不经济
少儿英语整个行业在用户端有以下几个痛点，首先是孩子们刚开始的学习进步很快，包括一开始学习简单的单词，再到后来学会一整句话的表达，但是后期却缺乏持续的进步。
第二点，线上学习对很多家长来说还是新模式新物种，当然机构都认为线上学习很方便、可以选择很多老师。但是家长考虑的是，孩子其实在电脑前坐不住，兴趣也保持不住，这是很多家长在面对在线教育时产生犹豫的原因。
第三点，少儿英语赛道不管一对一还是大班课，现在都是一片红海，创业者、资本很多，行业里提供的解决方案也很多。大家会觉得这对用户来说是件很幸福的事，但是其实用户很难自己判断，就算听过试听课，也不知道各家机构的产品到底有什么区别，该怎么选。
从机构的角度来看，机构之前的竞争有多激烈就不言自明了。大家的竞争压力不仅体现在争夺客户上，还有抢重要的人才上，还有在增长上的困难。现在很多企业面临长期有效增长的难题，规模越大，按道理讲边际成本就越低，但是现在来看却是越有规模越不经济，这是整个赛道的企业面临的问题。
在我看来，其实做企业就是要在用户的体验和效果和企业的效率和增长之间，取得一个平衡，这个平衡对我们来说很关键。
鲸鱼小班150%的续费率从哪来？
在这里想介绍一下鲸鱼小班的经验和模式， 我们的做法是希望孩子们把英语当作工具掌握之后，学习它背后蕴含的学科知识，甚至是具有英语的视野和思维方式。
鲸鱼小班的课程产品从启蒙阶段开始，采用国际学校的全科课程，从G1、G2对标到美国孩子的年级，还穿插着阅读、写作、社科、科学、历史知识在其中。例如，我们的阅读课不是老师带着孩子在课程上阅读，而是等他课后阅读后，老师问他关于阅读内容的开放性问题。我们也额外为孩子们提供了一节复习课，毕竟课中时间有限，孩子们的学习效果好坏就取决于课后的练习和复习了。
在师资供应上，鲸鱼小班也在执行严格的标准。有一家给我们供给外教的公司，100个老师里面，按照过去行业的标准可以录取8到10个老师，但是我们只能录到2至3个人。因为我们希望他是有经验的，会教和不会教之间的区别是非常大的。也是因为鲸鱼小班开展的是小班课，我们完全可以把师资标准要求提高。
运营模式也是一个很有意思的话题。其实这两天我交流了一圈发现，之前很多运营班课的朋友们都认为固定老师、固定同伴、固定时间是一个坑，我们也知道这里会有坑，确实班课的运营难度是高一些。但是我们应该优先给孩子一个最好的学习效果，再解决运营上的难题。其实每个孩子一定希望跟着固定的老师，在一个相对稳定的阶段里面学习，并和固定的同伴在课前、课中、课后进行良性的互动。
过去一年，鲸鱼小班的整个业务体量翻了快七倍，转介绍率是70%，100个新付费用户中，有70个人是通过老学员的推荐。还有150%的续费率，这个数据是行业平均数据的4倍。大家会问怎么会超过100%？因为鲸鱼小班是按照不同的学科来上课，很多学员会上一科，同时拓展两科、三科，所以他们可以二次、三次平台上付费。
其实公布这些核心数据并不是告诉大家我们的数据很好或者怎么样，而是想告诉大家我们重视教育的初心。坦白说在今年GET的舞台上，包括最近很多论坛、会议上面，都不可避免地提到AI+教育，我们也非常推崇、认同用技术去改变教育本身。但是对于我们来讲，今天更多的还是向大家分享我们所认为的教育本质，不管将来技术手段有多强，我们应该始终把握住教育的本质，不能丢掉。
教育企业不能粗暴的追求规模
在这里也想聊聊企业价值观，作为一个创业公司，我们非常理解公司在发展的过程中，企业的规模、增长、融资情况、健康情况和存活能力的重要性。但是在这个过程中，不能一味的追求规模，如果简单的追求规模，鲸鱼小班现在已经翻了好几倍了。保证用户体验和效果是一个大前提，在这个前提下，不断提升效率和规模，我们希望是这样的发展方式。
这长也是反复跟公司的员工和投资人分享的，做教育真的不能太急，但是我们要有必要的增长手段，但是如果你太急会适得其反，这是我们很重要的企业价值观，企业安身立命的行为准则。
我希望能跟在座的各位一起把教育做好，也呼吁大家带着爱心做教育，教育真的是最好的公益。我们鲸鱼小班的伙伴们希望给孩子和家长一个满意的答复。
我的分享就到这儿，谢谢大家！
在印象笔记里轻松做会议记录吧~
|
印象笔记是一款风靡全球的免费笔记应用，是全球 2 亿人的工作空间。你可以使用任何一台设备打开印象笔记，在这里专注完成写作、收集有用信息、快速发现所需、随时演示想法。
|
|
新技能get√
长按并识别以下二维码，关注【我的印象笔记】微信号，即可永久保存嘉宾完整分享内容。 |
