极客邦科技池建强：新型知识服务解决了什么问题？
2018.11.14
芥末堆 11月14日 子航 报道
在以“碰撞·演变”为主题的GET2018教育科技大会知识付费分论坛上，极客邦科技总裁池建强以“从知识服务到人才服务”为题进行了主题演讲。
芥末堆了解到，此前极客邦科技宣布获2000万元A轮融资，本轮投资方为银虎资本、慧科资本。这家创立于2007年技术媒体首次对外公布融资，定位也已扩展为 IT 知识综合服务平台。极客邦科技创始人兼CEO霍泰稳告诉芥末堆，极客邦科技获得资本方关注的原因在于，推出的知识付费产品“极客时间”。
以下为池建强演讲实录：
我来自极客邦科技，主要做的知识产品主要是面向IT从业者，核心用户是工程师，就是大家俗称的程序员。网络上经常黑程序员，说程序员比较木讷，"话少钱多死的早"，但程序员还是比较有趣的群体，他们为整个的互联网事业做出了非常大的贡献。我们这个产品目前的阶段主要是服务于他们的。今天我主要讲我们对整个知识付费，产品形式和内容上的思考。
从知识付费到知识服务
知识付费并不是一件新鲜的事情。事实上，我们获取知识一直是要付费的，那么为什么叫知识付费呢？我觉得这其中主要是载体在变化。
首先我们探讨一下知识付费。以前在网络上随便写东西，所有人都可以免费看。例如，我写一个博客，所有人都免费看，然后我去讲一些东西可能也是免费看的，直播也是免费的。最后大家会形成一种概念，那就是这种知识都可以免费看。所以，包括电子书出版都有大量的盗版，大家觉得这都是免费的，但其实不是免费的。
但知识付费的提法我是不太赞同的，因为其载体发生了变化，从竹简到纸质书、电子书，我们有了各种各样的一些知识的呈现方式，最后形成了一个知识经济。我们觉得这么一种模式叫知识服务会比较贴切。
知识服务其实是产生了更鲜活的东西。无论是在线教育，或是农业知识产品，实际上相当于把原来的书做成了比较鲜活的媒体，可以交流，可以交互，可以提供服务，它是比较鲜活的书。我们为这样的东西付费，因为这些东西是加工过的，它是付出大量的人力成本，然后有大量服务给你，所以你要为这个东西付费。
新型的知识服务解决了什么问题？它通过新的技术和内容展现形式，满足新的一些场景下的高频刚需。在座的有很多创业者或者是未来你们会创业，创业是要选择领域，你需要考虑在某个领域内需要解决用户什么样的高频刚需。
什么叫刚需？对于一个流浪汉来说吃饱饭就是刚需。对于我们的用户，好内容就是强需求。假如我们给企业提供培训服务，其实本质需求是什么？他需要用户的技能能够在短时间之内获得增强，这是便是刚需。
一个APP做的没有那么好，但只要可用，而且内容特别好，用户在抱怨之下依然会选择你的内容。因为内容是刚需，产品实际上只是一个载体。这就是为什么教育是万亿级别的市场，因为教育学习永远是高频的强需求。
如何为用户提供知识服务
知识服务发展到现在主要在解决信息不对等的问题。
互联网发展了20年，有少数人在这个领域内积累了非常深的行业技能，或是解决方案。但随着大量人进入这个行业，许多刚进入的新人没有这样的积累，且整个互联网的信息特点是碎片化、信息较多。但现在，可以通过让积累了很多经验的，互联网专家或是顶级IT从业者来输出内容，帮助学习者提升学习效率，降低学习梯度，同时增加学习密度。
在这个过程中，读者或者用户可以快速拿到其想要的知识，然后通过新媒介的方式进行学习，这样可以帮他省了非常大的时间；另一方面，作者也有了自己的表达，同时也有了收入。因此，像我们这样的企业可以把这个东西作为创业的方向去做。
从我们自己的产品来看，去年十月份我们上线了极客时间。目前，算法专栏的订阅量已达到3万6千个用户，这样的话这个作者可以收到100、200万的收入。这个专栏可能写了3、4个月，但这个作者十几年几年的积累可以在3个月内获得一二百万的收入，最高的专栏收入可以获得两百万以上的收入。
目前，我们的专栏大部分是采取订阅模式。订阅模式有点像美剧的播放模式，即并不是一下把剧集拍出来，而是一集一集拍，然后根据用户反馈做调整。我们的专栏也是这样，用户订阅时并没有被告诉太多的内容。在整个专栏内容中，专栏作者可能会创造80%，剩下20%是读者跟他一起创造的，我们会根据读者的反馈调整专栏内容，同时读者和作者可以做交流。因此，我们没有去做线上的视频课、教学或者把大家拉到群里打卡学习，我们是通过产品的方式让读者跟作者连接起来。
这是我们的增长模型。首先，无论用什么方式都要找到产品的流量入口，投广告也好，投渠道也好，或者是去投放公众号也好，或者通过PC网站寻找流量入口。当流量进来后就是获客，获客后就要激活用户。激活也有很多形式，下载一个APP是一个激活，注册了系统也是一个激活。
下一步就是留存。当用户下来之后，有没有他感兴趣的东西，会不会在这儿做交流，会不会买产品，买完了以后会不会用，会不会继续来，这是一个留存。这是倒漏斗型的东西，给你真正带来价值的是很少数的一部分人。
很多网站注册用户过亿，几千万的注册用户，但他的付费用户可能中是百万级别的，他就是倒的漏斗。如果你不是一个靠流量生意的企业，那你真正需要靠付费用户为你带来利润，这些用户就是真正有价值的用户。如果你的产品确实是好的，能够给他带来价值，这些人会再去帮助你去推荐。在这之后，会形成新的放大效应，形成新的变化，这是一种循环。
我们看到核心价值是什么？核心价值就是产品，对于知识付费的核心APP来说就内容+产品就是核心价值。这部分如果被用认可了，那你的产品就可以继续做下去，甚至能长成一棵参天大树。
如何输出优质内容
做内容时需要我们注意什么事情？
首先是口语化。我们做一个专栏，首先需要有人把它读给的用户听。用户能不能听懂，他听的过程中是不是可以吸收内容，还是讲完以后他是一脸懵，跟看一本生涩的书其实是没有区别，这是很重要的。所以一定要能够以口语化的方式把这个产品讲出来，就是在产品设计时，就要有场景感。我们现在设计的一些产品形态，例如一个场景就是大家上下班时去听这些课，就会通过提供音频的方式解决提供场景感。
此外，对于初学者来说，如果用文字可能不那么容易学会，我们就会提供一些视频去让他学习，而而视频实际上也是一种可以和作者交流的形式。例如，对于一个专栏课程，我们会把它做切分。这些视频比较短，大概10分钟，每个视频会讲一个完整的知识点，用户可以直接去看感兴趣的部分。
最后还要给用户一个获得感，即用户学到东西以后到底有没有掌握，他对产品的看法是什么？这需要形成反馈的通道，所以我们希望把知识服务到人才服务做一个转换。
这个是我们一些产品的路线图。
第一版我们做了讲堂学习。这个讲堂学习就是对应我们一个完整的链条，让用户有课程可以学，学完以后可以看到的学习成果。这是比较完整的链条，后续会做用户路径等等。
第二个版本是在整个极客时间会增加社交属性。社交也是用户刚需，同时我们还会做个人信用体系。就像大家用支付宝会有自己的财务体系，我们会给你做技术的信用体系，同时还会对接到企业，这样我们就不再是知识服务的提供商而会是一个为人才服务的提供商。
第三个阶段，我们会做教育平台。在互联网领域中，任何你想分享给大家的东西，都可以提交到我们的平台上。我们有完整的内容审核价值，如果你符合我们的质量，达到我们的标准就可以上线我们的平台，我们希望从知识服务到人才服务有一个过渡。
关于未来。我想说，一个是资本市场现在是比较冷却的，但这是一个好事，他会把泡沫的东西挤掉，对于好企业来说市场是比较大的。虽然大家经常说微信怎么样，小程序怎么样，但整个APP的市场还是非常大，目前我们的活跃用户大部分都在APP上。如果你确定这个市场可行，你要做这样的创业的话，实际上APP不应该是被放弃的一个领域，而且iOS、安卓和微信都应该去利用。
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