VIPKID陈媛：在线教育快速增长，但创业者要有慢心态

VIPKID联合创始人陈媛

11月13日，在主题为“碰撞·演变”的GET2018教育科技大会上，VIPKID联合创始人陈媛发表了题为《在线教育的快与慢》的演讲。

陈媛认为，高速增长的在线教育促进了教育链条的整合全面加速，同时创业者也需要有慢心态，一家教育机构好不好最终还是由产品质量决定。目前在线教育行业非常缺乏创新型人才，只有依靠匠人精神，用慢心态打磨产品和服务，并拥抱创新，才可以实现在线教育行业由量变到质变。

以下为陈媛演讲实录：

刚刚主持人说在线教育今年是一个大发展的时代，但我想说VIPKID还处于一个求生欲非常强的状态。

上个月VIPKID刚过了五周岁生日，过去五年正是在线教育高速发展的五年。但是教育又是一个特别需要积累和沉淀的行业，都说十年树木，百年树人，VIPKID内部经常会讨论教育的目标到底是什么？我们究竟要把孩子培养成什么样的孩子？究竟如何做好品质和服务？这些都是很细很慢的过程。

十年后，孩子将面临什么样的世界？

《未来简史》的作者提出，“未来已来，多数人将沦为无用的阶层，基因垄断或加剧阶级的对抗，我们将如何面对未来呢？”

这张图可以看到，四代人接受知识的渠道正在裂变，70、80、90、00接受信息的速度越来越快，未来十年或者二十年，这个速度会变得越来越快，对人的综合素质的要求也会出现新的变化。在这个急速发展的世界里，随着信息大爆炸、人工智能等新技术的出现，很多职业在逐渐消失，比如说速记正在被智能语音的识别技术所代替。与此同时，很多新兴的职业也涌现出来。这几天最火的莫过于中国电竞团队拿下了世界冠军，职业游戏玩家成为了年轻人新的目标。

我是一个七岁孩子的妈妈，我也是一个教育行业从业者，我也时常会感到焦虑，十年之后我们的孩子会面临一个什么样的世界？从现在开始，我们将如何帮助他们适应未来的生活呢？

过去几十年的教育是一个标准化的教育，把人变得标准化，拥有一技之长。而未来的教育则是要回到人的本质，实现自我价值，帮助孩子去探索人生，找到自己与世界的连接。VIPKID花了五年时间，结合教育经验总结出能够应对未来的世界小公民的能力模型，具有六大要素，分别是学习和创新、认知与事业、沟通与表达、开放与协作、生活与职业、自信与责任。我们认为拥有这六大能力，孩子们就能应对未来的挑战。

在线教育高速增长，促进教育链条整合

我们认为在线教育给未来教育带来了解决方案。在线教育可以随时随地的学习，整合全球最好的资源，满足孩子们多样化的需求，提供个性化的学习路径；能够更快实现规模化，能够真正让更多的孩子们快乐、高效的学习，培养面对未来的能力，成为最好的自己。

前几天的万圣节，一堂跨越万里的在线互动英语课让我感受非常深。甘肃陇南的小学里面，孩子们为了上这堂课早早开始了准备：老师走了两个小时去城镇里买万圣节用的道具，外教老师在家里也精心打扮成了女巫的形象。从打开教室的那一刻起，屏幕两端沸腾了，孩子们第一次和外教上了一堂原汁原味的在线英语课。这不仅了跨越的文化、跨国界的学习交流，更是激发了孩子们的学习渴望。

在线教育已经获得越来越多的家长认可，特别是80后的家长。他们受到互联网以及移动互联网的影响，对在线教育的认同度更高。

中国在线教育市场规模正在以每年30%以上的速度快速增长中，促进了教育链条的整合全面加速。以往受资源所限，传统教育机构存在全而不专的问题。互联网的技术下，可以使教育链条各模块能够精细化运作，快速整合优质资源，同时各模块之间还能相互配合，让供需双方得到更好的满足。

比如过去如果要给孩子找一个好的外教是一件非常难的事情，除了北上广三大城市拥有专业资质的外教，其实城市并不多。在线教育可以依托这样一个平台，将大量的优质外教聚集在平台上。我们可以通过专业的教学培训和社群化运作，不断提高老师的教学水平。以VIPKID为例，目前我们拥有6万多北美外教，可以给全球50万的孩子提供教学服务。这对于传统教育机构而言是不可想象的。

在线教育创业者需要有慢心态

在线教育的市场井喷让很多人认为这个行业是一座金矿，创业者蜂拥而入。数据显示从2015年起，在线教育以平均每天新生2.6家的速度增长，成为最热的风口。然而，随着用户规模大增，快速扩张带来很多问题，尤其是最近接连两家在线企业出现问题给我很大的触动。教育还是要遵循行业特质，需要慢下来用心地打磨产品和服务。我认为，在线教育创业者需要有慢心态。

孩子的成长是不可逆的，在线教育企业与其他互联网企业想避也具有不可逆的特性，烧钱砸流量并不能够换来忠实的用户。家长更相信口口相传。VIPKID在五年内获取50多万用户的亲睐，主要是依靠口碑裂变的超级思维。口碑裂变的根源实际上基于我们长期的用户思维、用户价值，是在用户中构建他的归属感和信任感。

我们内部有一条不成文的规定，所有的高管早上要设定的一个morning call，实际是听取用户前一天的十条用户投诉。大家纷纷说，自从听到morning call，大家早上睡意全无，精神抖擞，因为实在有太多的用户问题需要我们解决了。我们还有很多类似的方法让我们更近距离的了解用户的需求和痛点，为他们持续提供价值，才能够不断给用户带来兴奋值和期待值。

我们发现一二线城市的父母在教育孩子的过程中更容易接收新的教育观念，更重视对孩子的引导，但三四线城市的父母对孩子们的培养关注度其实偏弱，他们可能只能关注到孩子有没有按时完成作业。针对这种情况我们需要更多的细分模式和细分产品满足三四线城市家长的需求。这里也有一个很好的例子，比如拼多多，今年的双十一天猫创造了2000多亿的日成交额奇迹。淘宝和京东，电商这么发达，为什么拼多多还能够占据一席之地？拼多多短时间能够占据三四线城市的市场，靠的就是抓住了用户的差异化需求。

在线教育也存在类似问题，大多数的优质资源其实集中在一二线城市，怎么下沉到三四线城市，提供更多的精准产品和细分模式，有助于在线教育跨越这种城际的代沟。我们都是在应试教育下成长的一代，考分就是衡量学生的唯一标准，千军万马也只能过高考这一个独木桥，但是对于我们的孩子他们其实有更多的人生选择，未来社会也给他们不一样的挑战，因此我们作为家长也开始认真的思考，应该给予他们什么样的素质教育。尽管这样观念的转变是一个漫长的过程，但是正在慢慢地发生变化。

产品为王

作为国家教育的指挥棒，中高考的指标也在发生调整，家长缺乏对教育产品的认识，在线教育应该提供什么给家长，其实也不清楚，需要双方一个漫长的时间去磨合和探索。

一家教育机构好不好还是由产品质量决定的，我们的产品是面向孩子的，打磨产品更需要匠人精神。有人说VIPKID在2015年获得一个爆发式的增长是行业奇迹，但实际上在此之前我们经历了一年半的冷板凳。创业初期VIPKID没有市场和销售，我们每个人只招十个用户，所有人沉下心来一起打磨这个产品和服务。直到一年后一位妈妈帮我们很意外的推上了市场，一天时间进来了2000多个资讯电话，我们才突然意识到产品已经初具雏形。

VIPKID发展到现在已经五年，一直没有停止打磨产品，甚至我们在以天为单位更新、迭代我们的产品。今年8月2日，我们召开了一个V+战略发布会，对产品技术服务三大核心进行全面品质升级，为家长和孩子提供了更优质、极致的用户体现和学习效果。与此同时，我们内部孵化了很久的新产品也集体亮相。对新产品，我们的考核目标不是说能够卖多少钱，而是品质是不是真的能够满足用户的需求。

在线教育行业缺乏创新型人才

VIPKID探索出一条行得通的在线教育模式之后，其实在其他行业，钢琴、美术、编程都出现一些类似于VIPKID的企业。对于我们来说，我们很自豪，因为我们给在线教育也做出了一些贡献。但是我们觉得这也反映了一个事实，其实在线教育创业的能力还是不够的。

我们都知道阿里巴巴，但是没有人说他是中国的亚马逊。越来越的类似于VIPKID的出现说明各家的企业形态、模式大同小异，并没有一家取得革命性的创新。我觉得这里面很重要的一个原因是，在线教育行业其实非常缺乏创新型的人才，经常是懂得互联网技术的不懂教育，懂教育的又不懂互联网技术，不知道怎样用科技改变教育。而找到这种复合型人才需要花时间、有耐心、积累和沉淀。

但我相信，当越来越多的创新型人才在在线教育这个行业出现时，我们一定可以实现在线教育行业由量变到质变。在线教育发展的很快，但是我也非常愿意跟大家一起用匠人精神，用慢的心态来打磨我们的产品和服务。

今天的分享到此结束，谢谢大家！

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