侯建彬：作业帮的功能迭代之路
2016.11.13
芥末堆 宁宁 11月12日报道
关于K12的拍题工具，曾有不少讨论和争议。如果最初的选择只是为了找到一个切入K12领域的切口，那么在进入这个领域后，如果华丽转身，更快适应竞争活下来就是关键。今天上午的GET2016教育科技大会上，作业帮创始人侯建彬分享了作业帮这三年在拍题工具的基础上，不断迭代功能，一步步切入在线一对一付费答疑、直播课等新服务的探索。
从做题数据分析学生学情
分享会上，侯建彬展示了作业帮大量的应用数据。作业帮月活超过了5000万，而中国有2亿的中小学生，月活人数超过占比超过25%。具体地区来说，作业帮在11个地区渗透率超过30%，包括北京、天津、河北等。另外13个地区渗透率在20%-30%之间。还有7个省市的渗透率在15%-20%之间。他认为这个领域仍然有很高的增长空间。
除了渗透率，侯建彬还分享了用户粘性的数据。2015年1月，作业帮一个用户一周打开app17次，随着功能的迭代体验完善，这个数据一直在增长。截止到2016年10月，一周打开的频次增加为32次。一个用户在2015年平均使用APP的时间为20分钟，到2016年这个数据翻了一番。他认为这部分的数据非常有价值。
侯建彬介绍，作业帮有专门的团队做数据分析，“我们希望利用第一手数据做有价值的事情，比如从用户的访问时间分布，看中国孩子们课外学习时间的分布。”这里可以看到三个维度，寒暑假时间、非寒暑假的工作日以及非寒暑假的周末时间。孩子们的学习时间完全不一样。
分布图显示，非寒暑假非工作日周末的时间，用户作业的时间有两个高峰，一个上午，一个下午。工作日只有一个高峰，晚上9点以后。数据的分析还可以更加细致，侯建彬介绍，分析系统可以按照学部分为不同的年级，也可以看地区分布情况。数据维度的背后可以分析学生课业负担重在什么地方。
通过分析用户的学科分布，根据用户每天的访问信息，发现语数外仍然是大学科。三者加起来占到学生每天课业作业的60%以上。数学一个学科就占到40%多。这个分析也可以按学部来分。根据搜集来的数据可以出一份详尽的报告展示一下中国不同地区孩子的学习状况。
师生对APP的使用态度转变
K12的用户角色包括学生、老师和家长。作业帮在做品牌认知度分析时发现，从2015年-2016年，越来越多的学生认为作业帮这个APP对学习有帮助。2015年数据不到50%，2016年接近70%，这是学生。
老师方面，2015年时有超过一半老师认为这是个学习工具，取决于你怎么用。还有三分之一老师认为这没有什么帮助。但是2016年这个数据发生了变化，认为对学习有帮助的老师比例超过了没有帮助的老师比例。
侯建彬说，作业帮刚开始做的时候，很多人说这是一个学生app，里面没有家长，“这个观点是错的。”他进一步解释，2015年作业帮有不到10%的用户是家长，一个真实的使用场景是孩子们作业不会，遇到难题直接问父母，父母也不会时，就拿出作业帮看一眼讲给孩子听。侯建彬说，截止2016年10月，作业帮家长的用户比例高达20%。
在用NPS做调研时，作业帮发现，APP家长端的NPS值涨了8倍。侯建彬分析背后的原因认为，这得益于作业帮不只是一个拍题工具，已经成为一个综合性学习工具。拍题之外，作业帮还推出了资源搜索、题库联系、社区交流、语音搜索、中英互译、直播课及一对一辅导等一系列围绕教学练评测相关的服务功能。
作业帮的功能迭代
作业帮的统计数据显示，2015年拍照搜题的应用占到用户整体访问时长的70以上，但现在，拍题的使用频次已经降低到40%以下。“因为作业帮一对一答疑的占比大幅提升，占据用户访问总时长的40%以上。”侯建彬说，扩充对学习真正有帮助和提升的功能，是作业帮过去两年快速发展的原因。
一对一答疑是作业帮2015年7月推出市场的学习服务。学生可以通过这个平台及时与老师连接，获得老师的辅导帮助。截止到今天，已经有36万学生成为一对一答疑服务的用户，累计时长超过1200分钟。同时全国各地超过5000名通过专业认证的老师在平台上响应用户的学习需求。
侯建彬说，从免费的拍题，到付费的一对一答疑，用户在过去的时间里涨了10倍。今年6月份开始，付费答疑的业务开始赚钱，有了利润。月度增长也超过了30%，成为作业帮平台重要的收入来源。“所以我们在这个方向还会持续投入精力做下去。”
此外，侯建彬也介绍，作业帮的直播课有自己的模式和特点，采用双师的模式。主讲老师负责课上的教学部分，辅导老师负责给学生提供课下的服务；同时，大力强调技术的重要性，用技术建立能够渗透到教育各个环节的平台。作业帮2015年推出直播课，10个月以来，已经累计开课超过了6000节，总服务时长超过了60万分钟，自然续班率超过了50%。
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