印象笔记用户体验团队属于销售和用户体验部，主要工作是帮助用户解决在产品使用过程中遇到的问题，提供优质的服务，并驱动公司不断优化用户体验。

对于售后团队经常面临的一些问题，印象笔记公司的用户体验部有一些很好的解决方案。

使用印象笔记企业版强大的搜索功能，遇到用户咨询时，客服能够快速取用存放在任意笔记的资料。

还能搜索 Office 文档、 PDF 文档中的资料，查找到过去做过的活动作为参考，让团队知识沉淀下来，无需重复劳动。

根据问题之间的关系创建分类索引，任意一个员工和同事都能轻松了解知识库的全貌，并且可以一键点击查看具体答复。

技术支持人员需要跟研发部门密切配合，及时处理产品技术问题，「Bug 和问题跟踪笔记本」就可以用来解决这个需要。

技术支持随时反馈问题，并分享给技术部门，技术部门修复问题后会在笔记中更新跟进状态，用户支持再根据最新进展答复用户。

其他比如质检结果和重要案例库、用户的需求和建议收集等都可以通过这种方式管理。

印象笔记用户体验团队使用企业版管理团队资料，所有企业数据归属于企业，防止误删和恶意删除。

丰富的权限设置可以满足不同情况下的设置。还可以批量转移资料权限、批量分享资料给新员工，加速新员工上手，最大化降低人员流动对售后服务效率的影响。

所有新的市场活动或新产品上线之前，相关业务负责人将业务更新情况并给用户支持成员集中培训，具体的业务细节整理成文档，能够做到在用户咨询时随时取用。

当同一个知识有更新时，直接修改笔记内容，自动同步到所有员工的设备，保证每位员工查询取用时都是最新版本，无需另存为新文档。当需要查看历史记录时直接打开笔记历史版本。

需要基于企业资料开展讨论时，直接使用内置群聊，手机电脑无缝衔接，随时快速讨论并更新知识库。